Bỏ lỡ phần mềm quản lý salon, bạn đang rơi vào sai lầm!

Việc mở và duy trì, phát triển một salon tóc không phải là điều dễ dàng. Đặc biệt là trong tình hình nền kinh tế khó khăn, khách hàng thắt chặt chi tiêu. Vậy làm sao để đối tượng mục tiêu của bạn dễ dàng “móc hầu bao” để chi trả cho các dịch vụ làm đẹp? Cùng khám phá câu trả lời ngay trong bài viết về phần mềm quản lí salon để xem bạn có thực sự cần đến sự trợ giúp này không?

Những vấn đề thường gặp khi quản lý salon tóc

Chỉ việc làm đẹp tóc không đủ. Quản lý cửa hàng salon một cách chuyên nghiệp và hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng rất quan trọng. Dù là salon lớn hay nhỏ, đơn lẻ hay chuỗi, việc quản lý cửa hàng luôn đối mặt với những tình huống không mong muốn. Có thể kể đến một số tình huống như:

• Đội ngũ nhân viên: Một vấn đề thường gặp là quản lý và giữ chân nhân viên. Có thể xảy ra tình trạng nhân viên nghỉ việc đột ngột hoặc không đạt hiệu suất làm việc mong đợi. 

• Quản lý lịch hẹn: Vấn đề khác là quản lý lịch hẹn và thời gian. Khi không tổ chức tốt, có thể xảy ra tình trạng chờ đợi lâu hoặc sự xô đẩy trong lịch trình làm việc.

• Chất lượng dịch vụ: Khách hàng mong đợi một trải nghiệm chuyên nghiệp và chất lượng từ salon tóc. Tuy nhiên salon của bạn đang gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng. Thanh toán và kiểm tra dịch vụ mất thời gian, thủ công gửi tin nhắn nhắc lịch khách hàng,... Tất cả những điều này có thể khiến bạn rơi vào danh sách đen vì đã làm mất niềm tin của khách hàng. 

• Quản lý tài chính: Salon tóc cần phải quản lý thu chi, chi phí nguyên vật liệu và lương nhân viên một cách cẩn thận để đảm bảo lợi nhuận.

• Tiếp thị và quảng bá: Salon tóc cần phải có chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệu quả để tạo ra nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Hãy sử dụng mạng xã hội, trang web, quảng cáo và các chiến dịch tiếp thị khác để đẩy mạnh sự hiện diện của bạn trong ngành và thu hút khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể tham khảo ngay bài viết: “Tại Sao CRM Cho Ngành Thương Mại Và Dịch Vụ Lại Quan Trọng?”

Tại sao bạn nên sử dụng phần mềm quản lý salon

Việc sử dụng phần mềm quản lý salon là một lựa chọn thông minh để giúp bạn quản lý và vận hành salon tóc một cách hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng phần mềm quản lý salon:

• Điều phối lịch hẹn đơn giản: Phần mềm quản lý tiệm tóc giúp bạn tổ chức và quản lý lịch hẹn của khách hàng một cách dễ dàng. Bạn có thể xem lịch trình làm việc của nhân viên, đặt lịch hẹn, xác nhận và nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo rằng không có khách hàng nào bị bỏ lỡ.

• Gắn kết khách hàng: Phần mềm quản lý salon/ spa cho phép bạn tạo hồ sơ khách hàng, lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử dịch vụ và ghi chú. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo mối quan hệ lâu dài.

• Quản lý kho hàng và đặt hàng: Phần mềm cũng giúp bạn kiểm soát và quản lý kho hàng. Bạn có thể theo dõi số lượng và tồn kho của sản phẩm, đặt hàng khi cần thiết và nhận thông báo khi cần tái đặt hàng. Điều này giúp bạn duy trì sự cân đối và tránh tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí hàng hóa.

• Báo cáo và thống kê nhanh chóng: Phần mềm cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về doanh thu, lợi nhuận, số liệu khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thống kê.

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Bạn có thể tự động hóa các quy trình như đặt lịch hẹn, gửi thông báo và tạo hóa đơn. Điều này giúp bạn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ. Hơn nữa còn giúp bạn phân công, theo dõi và đánh giá được năng lực của nhân viên. Từ đó điều phối công việc dễ dàng, tránh xảy ra tình trạng “người làm nhiều quá, người không có việc để làm”.

Đừng bỏ lỡ bài viết: “Đánh Giá Chi Tiết Top 10 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Hiện Tại”

Quản lý salon mọi lúc mọi nơi với Getfly CRM

Quản lý và chăm sóc khách hàng

• Quản lý thông tin cá nhân của khách hàng theo nhân khẩu học (bao gồm tên, tuổi, nghề nghiệp, số điện thoại,..), nhu cầu, sở thích của khách hàng và nguồn đăng ký. Giúp nhân viên chăm sóc dễ dàng tư vấn một cách cá nhân hóa, upsale phù hợp. Ngoài ra có thể áp dụng các chương trình ưu đãi, quảng cáo đạt được hiệu quả tối ưu nhất.

• Getfly CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử mua hàng, tương tác với khách vì vậy bạn có thể dễ dàng theo dõi chi tiết quá trình chăm sóc khách hàng.

• Phân loại tệp khách hàng theo doanh thu mua hàng, hạng thẻ, thành viên, chi nhánh, vị trí địa lý, hoặc theo mối quan hệ, tình trạng khách hàng (khách hàng mới, khách hàng chi nhiều, khách hàng ghé thường xuyên,...).  Hỗ trợ tạo chương trình khuyến mãi, giảm giá và marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.

• Phân quyền quản lý truy cập cho nhân viên xem thông tin, cập nhật hệ thống và chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng tự động với Marketing automation

Công cụ tự động gửi thông báo qua email/sms trước lịch hẹn và sau khi sử dụng dịch vụ. Danh sách tiếp thị giúp lựa chọn khách hàng và tiềm năng theo nhóm mục tiêu để gửi thông báo qua email và sms.

Với Getfly CRM bạn dễ dàng lên kịch bản chăm sóc khách hàng tự động. Khi khách hàng thực hiện một hành động (sau mua hàng, đặt lịch hẹn, sinh nhật,...) sms/email sẽ được gửi cho khách hàng thông điệp tại bản mẫu có sẵn và được cá nhân hóa theo thông tin của khách hàng. Bạn chỉ cần thiết lập quy trình mẫu, mọi hoạt động này đều được phần mềm hỗ trợ tự động hóa.

Quản lý nhân viên dễ dàng

Getfly CRM hỗ trợ chấm công, tính lương cho nhân viên dễ dàng giúp nhà quản lý đơn giản hóa quá trình tính lương và hoa hồng.

• Quản lý ca làm việc của nhân viên: chấm công theo GPS, hỗ trợ tạo phiếu yêu cầu ra ngoài nếu có việc bận,...

• Tự động thống kê lương dễ dàng theo bảng công của nhân viên.

Quản lí nhập xuất kho

Theo dõi kỹ lưỡng quá trình nhập xuất hàng hóa và nguyên vật liệu, cùng việc quản lý tồn kho được tích hợp với thiết bị mã vạch (module POS) để giúp việc kiểm kê và quản lý kho hàng trở nên đơn giản và chính xác.

• Báo cáo chi tiết về hàng tồn kho, quá trình nhập xuất hàng và hàng tồn kho hiện tại

• Theo dõi và quản lý việc nhập xuất hàng hóa

• Tạo/in//tải xuống phiếu xuất kho dễ dàng 

• Quản lý chuyển trong kho nội bộ, vận chuyển hàng hóa giữa các kho

• Hỗ trợ kiểm kê hàng hóa, phát hiện và theo dõi sự chênh lệch.

Quản lý, thiết lập voucher khuyến mãi

• Phân loại và quản lý khách hàng để áp dụng chiết khấu

• Tạo và sử dụng voucher khuyến mãi, giảm giá,... để thu hút khách hàng đến cửa hàng

• Hỗ trợ tạo và áp dụng các chương trình khuyến mãi cho từng chi nhánh, thời gian cụ thể và đối tượng khách hàng riêng biệt.

Quản lý công nợ, chiết khấu

Quản lý nợ, thanh toán của khách hàng và nhà cung cấp:

• Theo dõi số tiền đã thanh toán và số tiền nợ còn lại theo từng đơn hàng, tính tổng số nợ của khách hàng đến thời điểm hiện tại

• Theo dõi số tiền đã thanh toán và số tiền nợ còn lại theo từng đơn đặt hàng từ nhà cung cấp, tính tổng số nợ của nhà cung cấp đến thời điểm hiện tại

• Xác định % chiết khấu cho từng dịch vụ hoặc sản phẩm dựa trên số lượng bán được giới thiệu từ các đối tác hoặc CTV

• Hiển thị chiết khấu ngay trên đơn hàng được giới thiệu.

Báo cáo kinh doanh theo thời gian thực

Xem thông kê chi tiết của mọi hoạt động kinh doanh của salon:

• Kiểm soát sự tăng trưởng khách hàng chỉ với một màn hình duy nhất: Nắm bắt tổng quan về chân dung khách hàng của salon: Nguồn khách hàng, thu nhập, giới tính, độ tuổi… Đồng thời giúp bạn theo dõi real-time sự tăng trưởng khách hàng, hành trình khách hàng;

• Thống kê sản phẩm: Getfly CRM mang đến cho các chủ salon cái nhìn tổng quan và chính xác nhất về doanh thu của từng dịch vụ/sản phẩm. Biết được sản phẩm nào đang bán chạy nhất, những sản phẩm nào bị trả lại qua biểu đồ, con số cụ thể, những dịch vụ nào được khách hàng ưa chuộng nhất. Từ đó, dễ dàng đánh giá được thị hiếu của khách hàng và đưa ra được những chiến lược sản phẩm phù hợp nhất;

• Thống kê affiliate: Getfly CRM giúp các chủ salon tổng kết, thống kê số lượng khách hàng giới thiệu khách hàng và nhân viên giới thiệu khách hàng trong tháng/quý/năm hoặctheo thời gian khác. 

• Báo các telesale: Giúp các chủ salon biết được trong khoảng thời gian và tiêu chí lọc cụ thể telesale đã gọi đến bao nhiêu khách hàng, bao nhiêu khách hàng đã được gọi, tỷ lệ phần trăm là bao nhiêu, bao nhiêu khách có lịch hẹn, đơn hàng,... Từ đó, đưa ra được các chiến lược điều chỉnh phù hợp nhất nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho salon.

• Báo các chăm sóc khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc ghi nhận những phản hồi của khách hàng trên hệ thống

Quản lý tài chính thu chi

Quản lý tài chính - Quản lý thu chi quỹ tiền:

• Theo dõi chi tiết phiếu thu chi của từng quỹ tiền theo ngày, tháng và năm.

• Cấp quyền cho tài khoản xác nhận phiếu thu, phiếu chi và quản lý trạng thái của các phiếu đã được xác nhận hoặc chưa được xác nhận.

Ưu điểm nổi trội so với các phần mềm quản lý salon khác

Bảo mật thông tin

Hầu hết các chủ salon tóc luôn lo lắng về việc thông tin của tiệm tóc và khách hàng có thể bị tiết lộ và gây mất tiền tin về tính an toàn của phần mềm. Tuy nhiên, với phần mềm của Getfly CRM, khách hàng có thể yên tâm vì tính an toàn cao. Các thương hiệu salon hàng đầu đã đưa ra phản hồi tích cực và đánh giá cao về bảo mật của Getfly. Thực tế, họ tin tưởng hoàn toàn vào sự an toàn của phần mềm trong suốt quá trình sử dụng.

Bạn có thể tham khảo về chứng nhận ISO 27000: 2019 về bảo mật của phần mềm Getfly CRM tại đây!

Giải pháp khép kín

Getfly CRM cung cấp một phần mềm quản lý mọi  hoạt động của tiệm tóc trên một nền tảng mọi hoạt động trước - trong - sau bán đều được phần mềm hỗ trợ. Giúp cho salon để thu hút và duy trì một lượng khách hàng ổn định và chất lượng, đồng thời tăng doanh số bán hàng qua nhiều kênh.

Hỗ trợ sau mua

Khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ toàn diện về cách sử dụng phần mềm quản lý salon tóc và giải quyết mọi vấn đề liên quan. Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7. Ngoài ra, các chuyên gia đào tạo của Getfly CRM sẽ tổ chức đào tạo tập trung hàng tháng cho khách hàng của mình. 

Với bất kỳ thắc mắc nào cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng phần mềm bạn có thể nhanh chóng giải quyết qua hotline: (024) 6262 7662 hoặc qua Zalo: https://zalo.me/1353698433294121015.

Sử dụng đơn giản - hiệu quả

Phần mềm có thể dễ dàng truy cập trên máy tính, máy tính bảng và điện thoại thông minh, dễ sử dụng và dễ tiếp cận ngay cả đối với nhân viên mới.

Bạn đã bao giờ muốn tăng hiệu quả quản lý salon của mình mà không phải dành nhiều thời gian và công sức?

Getfly CRM có thể giúp bạn tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng đến salon của bạn.

Với tính năng quản lý và chăm sóc khách hàng, theo dõi doanh thu và tự động thông báo cho khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý kho,...phần mềm quản lý salon sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng mới.

Hãy liên hệ đến hotline: 0965 593 953 của chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm thông tin về cách phần mềm quản lý salon có thể giúp kinh doanh của bạn phát triển.

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ 30 ngày ngay hôm nay!

Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời!

>>>> Bài viết liên quan:

“Phần mềm quản lí spa miễn phí - sử dụng online ngay trên điện thoại”