preload

Customer Oriented Là Gì? Bí Quyết Để Doanh Nghiệp Triển Khai Chiến Lược Customer Oriented Đạt Hiệu Quả Cao

19/05/2024

- Quản lý khách hàng
9,727 lượt xem

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc tập trung vào khách hàng đã trở thành một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.

Khái niệm "Customer Oriented" (Tập trung vào khách hàng) không chỉ là một xu hướng mà còn là chìa khóa để đạt được sự hiệu quả và bền vững trong kinh doanh. Bài viết này, Getfly sẽ đi sâu vào khám phá Customer Oriented là gì và cung cấp bí quyết để doanh nghiệp triển khai chiến lược này một cách hiệu quả.

Customer Oriented là gì?

"Customer Oriented" là một chiến lược kinh doanh mà các tổ chức và doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định và chiến lược. Thay vì tập trung chủ yếu vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, chiến lược này đặt sự chú ý chủ yếu vào nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm của khách hàng.

Các doanh nghiệp "Customer Oriented" tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng của họ, nắm bắt thông tin về những gì khách hàng muốn và cần. Sau đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình để đáp ứng những yêu cầu đó. Điều này bao gồm cả việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, cũng như xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng qua các phương tiện như chăm sóc khách hàng, lắng nghe phản hồi và tạo ra các chương trình khuyến mãi.

Customer Oriented là gì?

Customer Oriented là gì?

Chiến lược Customer Oriented giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, lòng trung thành và tăng giá trị từ khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với biến động của thị trường và duy trì sự cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Lợi ích của chiến lược Customer Oriented

Chiến lược Customer Oriented, hay tập trung vào khách hàng mang lại nhiều lợi ích. Bao gồm, sự hài lòng cao hơn từ phía khách hàng, gia tăng lòng trung thành, tăng cường uy tín của thương hiệu và có thể dẫn đến sự tăng trưởng doanh số bán hàng. Đồng thời, việc theo đuổi sự tận tâm với khách hàng cũng giúp doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với biến động thị trường và giữ vững sự cạnh tranh trong ngành.

Lợi ích mà chiến lược Customer Oriented mang lại cho doanh nghiệp

Lợi ích mà chiến lược Customer Oriented mang lại cho doanh nghiệp

Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc áp dụng chiến lược Customer Oriented:

Tạo dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng: Chiến lược Customer Oriented giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng sự tin tưởng và trung thành.

Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực, làm tăng sự hài lòng.

Tối ưu hoá giá trị khách hàng: Tập trung vào khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về giá trị mà khách hàng đem lại. Điều này có thể dẫn đến việc tối ưu hóa giá trị từ mỗi khách hàng thông qua cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Giảm tác động tiêu cực từ các yếu tố cạnh tranh: Khi doanh nghiệp tập trung vào việc đáp ứng và vượt qua mong muốn của khách hàng, họ có thể nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình trên thị trường. Vì khách hàng thường có xu hướng trung thành với những doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của họ.

Tăng cường chiến lược Marketing: Chiến lược Customer Oriented cung cấp cơ sở cho chiến lược marketing hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tạo ra thông điệp và chiến dịch quảng cáo dựa trên những gì khách hàng quan tâm.

Việc tập trung vào khách hàng giúp doanh nghiệp giảm tỷ lệ mất mát khách hàng, vì khách hàng thường cảm thấy họ được đánh giá và quan tâm.

Nhanh chóng thích nghi với thị trường:Doanh nghiệp có thể thích nghi nhanh chóng với thị trường và thay đổi khi cần thiết dựa trên phản hồi liên tục từ khách hàng.

Tóm lại, việc áp dụng chiến lược Customer Oriented không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả và tính bền vững trong kinh doanh.

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết: Tuyệt chiêu “bất khả chiến bại” khi khách hàng đòi giảm giá

Bí quyết để triển khai chiến lược Customer Oriented một cách hiệu quả?

Để triển khai chiến lược Customer Oriented một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một số bước và áp dụng những bí quyết cụ thể. Dưới đây là một số gợi ý dành cho doanh nghiệp của ban.

Nghiên cứu kỹ lưỡng để hiểu rõ về khách hàng

Tìm hiểu, phân tích tệp khách hàng mục tiêu

Tìm hiểu, phân tích tệp khách hàng mục tiêu

Trước hết, để triển khai chiến lược Customer Oriented, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình. Nghiên cứu và phân tích nhu cầu, mong muốn, thái độ của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.

Bằng cách sử dụng các phương tiện như khảo sát, phản hồi trực tiếp từ khách hàng, doanh nghiệp cũng có thể thu được những thông tin chính xác và chi tiết hơn về chính đối tượng mà mình muốn hướng tới.

Tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng với sự thay đổi của nhu cầu của khách hàng

Dựa trên thông tin từ khách hàng đã thu thập được, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng tốt nhất nhu cầu thay đổi của họ. Điều này sẽ khiến doanh nghiệp luôn trong thế chủ động, dẫn đầu xu hướng và chất lượng sản phẩm.

Xây dựng hệ thống CRM (Customer Relationship Management)

Công nghệ là một công cụ mạnh mẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Trong đó, việc sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) sẽ giúp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Một gợi ý nhỏ dành cho doanh nghiệp của bạn, phần mềm Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện Getfly CRM.

Hệ thống giúp lưu trữ thông tin khách hàng, phân loại data và ghi nhận toàn bộ phản hồi, tương tác của khách hàng theo hành trình khép kín: Trước - Trong - Sau bán. Nhờ vậy, Getfly CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng mọi cơ hội ngay khi phát sinh, thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hệ thống giúp ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ, theo dõi chi tiết hành trình khách hàng theo từng giai đoạn, xây dựng hành trình khách hàng khép kín và làm nổi bật những điểm mà khách hàng quan tâm, gia tăng trải nghiệm mua sắm.

Từ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, triển khai chiến lược Customer Oriented một cách hiệu quả và từng bước cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Đừng bỏ qua bài viết: "Hé lộ giải pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng đỉnh cao"

Đào tạo đội ngũ nhân viên

Nâng cao trình độ liên tục cho đội ngũ nhân sự

Nâng cao trình độ liên tục cho đội ngũ nhân sự

Đào tạo đội ngũ nhân viên về tầm quan trọng của việc tập trung vào khách hàng là quan trọng để đảm bảo tất cả mọi người trong tổ chức đều thấu hiểu và thực hiện chiến lược này.

Kích thích nhân viên để họ thấu hiểu và đáp ứng đúng cách với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, việc nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm cũng giúp nhân viên làm việc và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Hỗ trợ tốt nhất sau bán hàng

Xây dựng chương trình hỗ trợ sau bán hàng để giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng giải quyết vấn đề sau khi mua hàng.

Doanh nghiệp có thể tạo ra các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, tổ chức sự kiện, hoặc cung cấp tài liệu hướng dẫn để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Liên tục đánh giá và điều chỉnh chiến lược Customer Oriented

Môi trường kinh doanh luôn biến động. Doanh nghiệp cần liên tục đánh giá chiến lược Customer Oriented và điều chỉnh nó theo thời gian để đảm bảo sự linh hoạt và phản ánh đúng nhất với nhu cầu khách hàng hiện tại.

Tổ chức cuộc họp định kỳ để đánh giá mức độ thành công và xác định các cải tiến có thể thực hiện trong tương lai.

Liên tục đánh giá chiến lược Customer Oriented và điều chỉnh kịp thời

Liên tục đánh giá chiến lược Customer Oriented và điều chỉnh kịp thời

Bằng cách sử dụng các bí quyết trên, doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược Customer Oriented một cách hiệu quả, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tạo ra giá trị bền vững.

Một vài ví dụ về những chiến lược Customer Oriented đang được áp dụng thành công

Nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã áp dụng thành công chiến lược Customer Oriented để xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu:

Amazon: Amazon chú trọng vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và linh hoạt cho khách hàng của mình. Hệ thống này đề xuất sản phẩm thông minh và đánh giá sản phẩm từ người dùng giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm cá nhân.

Zappos: Zappos, công ty bán lẻ giày dép và thời trang trực tuyến, nổi tiếng với chính sách trả hàng miễn phí và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Họ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thoải mái cho khách hàng.

Zappos đã áp dụng chiến lược tập trung vào khách hàng thành công

Zappos đã áp dụng chiến lược tập trung vào khách hàng thành công

Apple: Apple tập trung vào việc phát triển các sản phẩm dựa trên sự hiểu rõ sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của người dùng. Các cửa hàng Apple được thiết kế để tạo ra trải nghiệm thân thiện và hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao cho khách hàng.

Spotify: Spotify sử dụng mô hình tập trung vào người dùng để cá nhân hóa trải nghiệm nghe nhạc của từng cá nhân. Dựa vào dữ liệu về sở thích âm nhạc, thời gian nghe và lịch sử nghe nhạc, họ cung cấp danh sách phát và gợi ý cá nhân.

Spotify tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm nghe nhạc của từng cá nhân

Spotify tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm nghe nhạc của từng cá nhân

Những ví dụ này chỉ là một số trong số nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công chiến lược Customer Oriented. Bằng cách hiểu rõ khách hàng và đáp ứng đúng cách, doanh nghiệp có thể phát triển ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường, gia tăng sức cạnh tranh.

Tập trung vào khách hàng không chỉ là một chiến lược mà còn là một triết lý làm việc mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Chiến lược Customer Oriented không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn là chìa khóa để tạo ra giá trị và chiến thắng trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Bằng cách triển khai những bí quyết trên, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu suất cao và bền vững trong thời kỳ đầy thách thức và biến động.

Đừng quên theo dõi website của Getfly thường xuyên để tìm đọc nhiều kiến thức hữu ích bạn nhé!

Getfly cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM 30 NGÀY

Getfly – để khách hàng mua hàng trọn đời

 

Trải nghiệm giải pháp

quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho SMEs Việt

Trải nghiệm thử

Hotline 24/7: (024) 6262 7662